Wat is rework en hoe kan je het voorkomen?

Wat is rework?

De vertaling van rework betekent ‘het werk dat opnieuw moet worden gedaan’. Rework is frustrerend omdat je het werk overnieuw moet doen. Het proces of de processtap moet je opnieuw doorlopen. Rework is dus een belangrijke indicator van de kwaliteit van wat je doet of maakt. Het heeft directe impact op de winstgevendheid van je organisatie en ook op de klant- en medewerkertevredenheid. Want wie krijgt nu geen rothumeur wanneer je hetzelfde werk overnieuw moet gaan doen. Maar rework houdt meer in. Je hebt immers ook te maken met herstelwerkzaamheden en maatregelen die je moet nemen om rework een volgende keer te voorkomen. We definiëren rework als volgt:

Aanvankelijk lijkt rework eenvoudig op te lossen, gewoon je werk overnieuw doen maar dan goed. Maar om rework naar de toekomst te voorkomen moet je continu verbeteren omarmen en kijken hoe je de KPI’s scherper kunt stellen.

Voorbeeld 1 van rework: vliegtuigen komen te laat aan

Een vliegtuig komt te laat aan op de plaats van bestemming. Afhankelijk van de vertraging moet de landing opnieuw ingepland worden, reizigers missen mogelijk hun aansluitende vlucht of trein, de mensen die wachten op de reizigers moeten hun tijd zien te doden, de bagageafhandeling gaat in de war, de catering voor de volgende vlucht met het vliegtuig komt wellicht veel te vroeg aan, de luchthaven kan een boete opleggen, et cetera. Rework zorgt dus voor een cascade van narigheid. En rework zorgt dus ook voor verspilling en is daarmee niet duurzaam. Dit kan je met de lean methode oplossen.

Voorbeeld 2 van rework: terugroepacties van auto’s

Wie kent ze niet. De terugroepacties van fabrikanten in nieuwsbladen, op de radio of middels andere media? De impact van rework kan erg hoog zijn. Denk aan terugroepacties (recalls) in de auto-industrie waarbij structurele fouten in het productieproces kunnen leiden tot het terugroepen van auto’s. Deze “recalls” veroorzaken regelmatig juridische procedures, imagoschade (zeker als dit lang duurt), sterke omzetdalingen, hoge vervangingskosten of zelfs overheidssancties.

Nog eens 10 voorbeelden van rework

Rework komt in elke sector voor. Hier vind je nog eens 10 voorbeelden van rework.

1. Een certificaat van een deelnemer aan een opleiding bevat een foute naam. Het certificaat moet je opnieuw laten drukken en opsturen in plaats van dat je het in de klas kunt overhandigen.
2. Een aangetekend pakketje kan je niet bezorgen en je moet op een ander tijdstip terugkomen om het aan de klant te kunnen overhandigen.
3. Een TV of smartphone die het niet doet na aankoop. Die moet je weer terug vervoeren, repareren en weer opnieuw laten bezorgen.
4. Een project dat een nieuw IT-systeem moet opleveren komt maar niet af. De directie trekt de stekker er na verloop van tijd uit. Het oude systeem blijft intact maar moet je alsnog wel vervangen.
5. Er wordt met de Franse slag schoongemaakt. De klant pikt dit niet en eist dat de schoonmakers opnieuw aan de slag gaan maar dan goed.
6. Bouwvakkers maken een dak dat 90 graden gedraaid staat. De toekomstige bewoner kijkt naar de tekening en vraagt om herstel door de bouwvakkers.
7. Je laat een boek drukken en je merkt dat de voor- en achterkant zijn verwisseld. Of dat het ISBN nummer fout is. Je herstelt de fout en laat het boek opnieuw drukken want zo kan het niet in de winkel liggen.
8. Een deur gaat niet naar buiten maar naar binnen open waardoor je grote risico’s loopt wanneer er brand uitbreekt. De brandweer wijst erop dat je dit moet herstellen.
9. Een gedaagde wraakt een rechtbank vanwege partijdigheid en er moeten nieuwe rechters komen. De rechtszaak moet helemaal overnieuw.
10. De data voor je afstudeeronderzoek blijkt na publicatie ervan onjuist of gemanipuleerd. Je moet het onderzoek overnieuw doen om te kunnen slagen.

Uit deze voorbeelden kun je een aantal patronen halen. Eigenlijk heeft het allemaal te maken met oplettendheid, bedachtzaamheid en kwaliteitscontrole in elke stap van je proces. Je kunt je afvragen: hoe betrokken zijn jouw medewerkers op dat vlak en hoe zou je die kunnen vergroten? Wij helpen je daar graag bij.
De SMART KPI Gids Rework is een cruciale KPI om op te sturen. Maar hoe vind je nu die rework-KPI’s in jouw organisatie? En hoe ga je zorgen dat iedereen er naar luistert? In de SMART KPI Gids 2025 vind je verschillende aanpakken om te komen tot echte KPI’s die het rework in jouw organisatie feilloos blootleggen. Al meer dan 1.000 organisaties gebruiken deze gids voor prestatiesturing & datagedreven werken.bekijk de gids

Het Systeem van Grondige kennis

Gelukkig kun je veel rework vermijden wanneer je start met het verhogen van de kwaliteit van je processen, producten en dienstverlening. Dat is dé meest toekomstbestendige oplossing. Dr. Deming laat in zijn ‘Systeem van grondige kennis’ hieronder zien welke effecten je dan kunt verwachten.

Figuur 1: Het Systeem van Grondige kennis van dr. William Edwards Deming

Je krijgt niet alleen minder rework en fouten in je proces. Er vindt ook veel minder verspilling plaats. Hierdoor verlaag je de kosten en verbetert je productiviteit. Daardoor gaat je marktaandeel groeien omdat je verhouding tussen je prijs en kwaliteit verbetert. Je bedrijf gaat dus groeien en je hebt meer mensen nodig. En dat is goed voor de maatschappij want er komen meer banen bij. Het verhogen van het kwaliteitsbewustzijn in jouw organisatie kan dus enorme positieve gevolgen hebben. De sleutel is dan om te kijken naar het rework, zo gaan mensen zich ook bewust worden van de kwaliteit en hoe die te verbeteren.

De opleiding Kwaliteitsmanagement & PDCA In deze interactieve, praktische opleiding kwaliteitsmanagement & PDCA neemt docent mr. Leo Kerklaan je bij de hand om continu verbeteren en kwaliteitsmanagement in de praktijk te brengen. Naast de theoretische kaders en modellen ga je zelf ook aan de slag om rework in je proces aan te pakken. Je leert en oefent met alle benodigde tools, vaardigheden en kwaliteitsbouwstenen.bekijk de opleiding

Rework in jouw organisatie verminderen?

Er zijn verschillende verbetermethoden die je kunnen helpen om het rework te minimaliseren. We selecteren hier de belangrijkste en meest populaire methoden. Ze verbeteren:

• vanuit het perspectief van kwaliteitsmanagement de kwaliteit van de output
• vanuit het perspectief van procesmanagement het proces zelf
• vanuit het perspectief van Lean de productiviteit en je toegevoegde waarde

Wil je een expert of manager worden in één van deze vakgebieden? Volg dan één of meer van onze interactieve continu verbeteren trainingen. Kijk ook eens naar ons overzicht van 15 verbetermethoden en maak korte metten met rework.

Aan de slag met het vermijden van rework?

Wil je meer informatie over hoe je snel rework kunt detecteren, herstellen en vermijden? Neem gerust contact op met de verbeterspecialisten van de Passionned Group, we helpen je graag vooruit.